დაბრუნების და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა
წინამდებარე დაბრუნების და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა განსაზღვრავს MY CASE-ისგან შეძენილი პროდუქტის დაბრუნების, შეცვლის, ხელახლა დამზადებისა და თანხის დაბრუნების პირობებს.
MY CASE-ის ძირითადი პროდუქტი არის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ტელეფონის ქეისი. ასეთი პროდუქტი მზადდება კონკრეტული მომხმარებლის მოთხოვნის მიხედვით და შეიძლება მოიცავდეს კონკრეტულ ტელეფონის მოდელს, ფერს, დიზაინს, ფოტოს, ტექსტს, ლოგოს ან სხვა პერსონალურ ელემენტს.
2.1. ზოგადი პრინციპი
მომხმარებლის უფლებების დაცვის წესების მიხედვით, დისტანციური შეძენის შემთხვევაში მომხმარებელს ზოგადად შეიძლება ჰქონდეს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება.
თუმცა ეს უფლება არ ვრცელდება იმ პროდუქტზე, რომელიც დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით ან აშკარად მორგებულია მის პირად საჭიროებებზე.
MY CASE-ის პერსონალიზებული ქეისი სწორედ ასეთი ტიპის პროდუქტია, რადგან იგი მზადდება კონკრეტული მომხმარებლის მიერ არჩეული მოდელის, დიზაინის, ფოტოს, ტექსტის ან სხვა მახასიათებლის მიხედვით.
2.2. პერსონალურად დამზადებული პროდუქტის დაბრუნება
პროდუქტის დაბრუნება, ამოცვლა ან თანხის ანაზღაურება არ ხდება, თუ პროდუქტი:
დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით; დამზადებულია კონკრეტული ტელეფონის მოდელისთვის; შეიცავს მომხმარებლის მიერ გაგზავნილ ფოტოს; შეიცავს მომხმარებლის მიერ მითითებულ ტექსტს, სახელს, წარწერას ან ინიციალებს; შეიცავს მომხმარებლის მიერ არჩეულ ფერს, დიზაინს ან გრაფიკულ ელემენტს; შეიცავს ლოგოს ან სხვა პერსონალურ მასალას; დამზადებულია მომხმარებლის სპეციალური მოთხოვნის შესაბამისად.
ასეთი პროდუქტის დაბრუნება არ მიიღება მხოლოდ იმ მიზეზით, რომ მომხმარებელმა გადაიფიქრა, აღარ სურს პროდუქტი, არ მოეწონა საკუთარი არჩეული დიზაინი, შეცდომით მიუთითა ტელეფონის მოდელი ან არასწორად ატვირთა ფოტო/ტექსტი.
2.3. შემთხვევები, როდესაც თანხა არ ბრუნდება
MY CASE არ აბრუნებს თანხას და არ ცვლის პროდუქტს, თუ:
მომხმარებელმა არასწორად მიუთითა ტელეფონის მოდელი; მომხმარებელმა არასწორად მიუთითა ტექსტი, სახელი, წარწერა ან სხვა პერსონალიზაციის დეტალი; მომხმარებელმა დაბალი ხარისხის ფოტო ატვირთა და საბოლოო ბეჭდვის/დიზაინის შედეგი გამოწვეულია სწორედ ამ ფოტოს ხარისხით; მომხმარებელმა შეკვეთის დადასტურების შემდეგ გადაიფიქრა; მომხმარებელმა მიიღო პროდუქტი, გახსნა, გამოიყენა და შემდეგ მოითხოვა დაბრუნება მიზეზის გარეშე; პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ; პროდუქტი დაზიანდა დაცემით, დარტყმით, გადაღუნვით, დაკაწვრით, სითხით, სიცხით, ქიმიური ნივთიერებით ან სხვა გარე ზემოქმედებით; პროდუქტი არასწორად გამოიყენეს; მომხმარებელმა თვითნებურად შეცვალა, გადაჭრა, მოხსნა ნაწილი, დააწება სხვა ნივთი ან სხვაგვარად დააზიანა პროდუქტი; ვიზუალური განსხვავება გამოწვეულია ეკრანის ფერის, განათების, მონიტორის პარამეტრების ან ფოტოს ხარისხის განსხვავებით.
2.4. მომხმარებლის პასუხისმგებლობა შეკვეთის განთავსებისას
შეკვეთის განთავსებამდე მომხმარებელმა ყურადღებით უნდა შეამოწმოს:
ტელეფონის ზუსტი მოდელი; დიზაინი; ფოტო; ტექსტი; ფერი; რაოდენობა; მიწოდების მისამართი; საკონტაქტო ინფორმაცია.
თუ მომხმარებელმა არასწორი ინფორმაცია მიუთითა და პროდუქტი დამზადდა ამ ინფორმაციის საფუძველზე, MY CASE არ არის ვალდებული შეცვალოს პროდუქტი ან დააბრუნოს თანხა.
MY CASE უფლებამოსილია შეკვეთის დამზადებამდე დაუკავშირდეს მომხმარებელს დეტალების დასაზუსტებლად. თუ მომხმარებელი დროულად არ პასუხობს შეკვეთის დასაზუსტებელ შეტყობინებას, შეკვეთის შესრულება შეიძლება შეფერხდეს.
2.5. როდის ხდება პროდუქტის შეცვლა ან ხელახლა დამზადება
პროდუქტის შეცვლა, ხელახლა დამზადება ან სხვა შესაბამისი გამოსწორება შესაძლებელია, თუ დადასტურდება, რომ პრობლემა გამოწვეულია MY CASE-ის შეცდომით.
ასეთი შემთხვევებია:
დამზადდა სხვა ტელეფონის მოდელის ქეისი, მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელმა სწორად მიუთითა მოდელი; დაიბეჭდა სხვა ფოტო ან დიზაინი; ტექსტი შეცდომით დაიბეჭდა MY CASE-ის მხრიდან; პროდუქტი მომხმარებელს გადაეცა აშკარა საწარმოო/დამზადების ნაკლით; პროდუქტი დაზიანებული მივიდა მომხმარებლამდე და დაზიანება არ არის მომხმარებლის ბრალით გამოწვეული.
ამ შემთხვევაში MY CASE განიხილავს პრობლემას და, დადასტურების შემთხვევაში, მომხმარებელს შესთავაზებს შესაბამის გამოსავალს: პროდუქტის ხელახლა დამზადებას, შეცვლას, შეკეთებას ან თანხის დაბრუნებას.
2.6. როგორ უნდა მოიქცეს მომხმარებელი პრობლემის აღმოჩენისას
თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ პროდუქტი ნაკლიანი ან არასწორად დამზადებულია, მან უნდა მოგვწეროს ელ. ფოსტაზე:
შეტყობინებაში მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს:
სახელი და გვარი; შეკვეთის ნომერი ან შეკვეთის დამადასტურებელი ინფორმაცია; პრობლემის დეტალური აღწერა; პროდუქტის ფოტოები; საჭიროების შემთხვევაში ვიდეო; შეფუთვის ფოტო, თუ პრობლემა მიწოდების დროს დაზიანებას უკავშირდება.
სასურველია მომხმარებელმა პრობლემა დააფიქსიროს პროდუქტის მიღებიდან რაც შეიძლება მალე, რათა მოხდეს საკითხის სწრაფად და ობიექტურად განხილვა.
2.7. პროდუქტის მდგომარეობა დაბრუნებისას
თუ კონკრეტულ შემთხვევაში MY CASE დაეთანხმება პროდუქტის დაბრუნებას, პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს იმ მდგომარეობაში, რომელშიც მომხმარებელმა მიიღო, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც პროდუქტი თავად იყო ნაკლიანი.
პროდუქტთან ერთად, საჭიროების შემთხვევაში, უნდა დაბრუნდეს შეფუთვა, აქსესუარი ან სხვა თანმხლები ნაწილი, თუ ასეთი არსებობდა.
თუ დაბრუნებული პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ, MY CASE უფლებამოსილია უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე ან შეამციროს დასაბრუნებელი თანხა პროდუქტის მდგომარეობის გათვალისწინებით.
2.8. დაბრუნების ხარჯი
თუ პროდუქტის დაბრუნება ხდება MY CASE-ის შეცდომის ან პროდუქტის ნაკლის გამო, დაბრუნების პირობები განიხილება ინდივიდუალურად და შესაძლებელია დაბრუნების ხარჯი MY CASE-მა დაფაროს.
თუ დაბრუნება დაშვებულია სხვა საფუძვლით და მიზეზი არ უკავშირდება MY CASE-ის შეცდომას, დაბრუნების პირდაპირი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს, თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
2.9. თანხის დაბრუნების წესი
თუ თანხის დაბრუნება დასაშვებია, თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა გადაიხადა, თუ მხარეები სხვა ფორმაზე არ შეთანხმდებიან.
ბარათით გადახდის შემთხვევაში თანხის დაბრუნება ხორციელდება გადახდის პროვაიდერის/ბანკის წესებისა და ვადების შესაბამისად. ბანკის მხრიდან თანხის ასახვის დრო შეიძლება დამოკიდებული იყოს მომხმარებლის ბანკზე.
MY CASE უფლებამოსილია თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამდე, სანამ არ მიიღებს დაბრუნებულ პროდუქტს ან მომხმარებლისგან არ მიიღებს პროდუქტის გამოგზავნის დამადასტურებელ ინფორმაციას, თუ კონკრეტულ შემთხვევაში დაბრუნება პროდუქტის დაბრუნებას საჭიროებს.
2.10. მიწოდების ვადები და დაბრუნებასთან კავშირი
ქეისის დამზადების სტანდარტული დროა 2–3 სამუშაო დღე.
მიწოდების სავარაუდო ვადებია:
ქალაქებში: 2–3 სამუშაო დღე, დამზადებიანად;
რეგიონებში: 4–5 სამუშაო დღე, დამზადებიანად.
ეს ვადები არის სავარაუდო და შეიძლება შეიცვალოს დატვირთვის, საკურიერო კომპანიის გრაფიკის, მისამართის, უქმე დღეების, ამინდის ან სხვა MY CASE-ისგან დამოუკიდებელი გარემოების გამო.
მიწოდების მცირე დაგვიანება, რომელიც გამოწვეულია საკურიერო ან სხვა გარე ფაქტორით, ავტომატურად არ ნიშნავს შეკვეთის გაუქმების ან თანხის დაბრუნების საფუძველს, თუ პროდუქტი უკვე დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით.
2.11. საჩივრების განხილვა
MY CASE მომხმარებლის საჩივარს განიხილავს კეთილსინდისიერად და გონივრულ ვადაში.
საჩივრის გაგზავნის არხი:
საჩივრის განხილვისას MY CASE უფლებამოსილია მოითხოვოს დამატებითი ფოტო, ვიდეო, შეკვეთის დეტალი ან სხვა ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა საკითხის ობიექტურად შესაფასებლად.