წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, როგორ აგროვებს, იყენებს, ინახავს, იცავს და საჭიროების შემთხვევაში გადასცემს MY CASE მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს.
MY CASE მომხმარებლის პირად ინფორმაციას ამუშავებს მხოლოდ კანონით დასაშვები საფუძვლით და მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია შეკვეთის მიღების, დამუშავების, პერსონალიზებული ქეისის დამზადების, გადახდის დადასტურების, მიწოდების, მომხმარებელთან კომუნიკაციისა და კანონით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად.
მოვაჭრე / მომსახურების მიმწოდებელი: MY CASE
იურიდიული ფორმა / საიდენტიფიკაციო კოდი / წარმომადგენელი: ოთარი სინაურიძე
მისამართი: ქ. ქუთაისი, რუსთაველის #137
ელ. ფოსტა: contact.mycase.ge@gmail.com
სამუშაო საათები: ორშაბათი–პარასკევი, 12:00–19:00
დასვენების დღეები: შაბათი და კვირა
ეს პოლიტიკა ვრცელდება ყველა მომხმარებელზე, რომელიც:
იყენებს MY CASE-ის ვებგვერდს; ათვალიერებს პროდუქტებს; ათავსებს შეკვეთას; გვიგზავნის ფოტოს, ტექსტს, ლოგოს ან დიზაინს პერსონალური ქეისის დასამზადებლად; გვიკავშირდება ელ. ფოსტით, სოციალური ქსელით, ტელეფონით ან სხვა საკომუნიკაციო საშუალებით; იყენებს საიტზე არსებულ გადახდის, კალათის ან შეკვეთის ფორმას.
ვებგვერდის გამოყენებით ან შეკვეთის განთავსებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკას.
MY CASE შეიძლება ამუშავებდეს შემდეგ მონაცემებს:
საიდენტიფიკაციო და საკონტაქტო მონაცემები:
სახელი, გვარი, ელ. ფოსტა, ტელეფონის ნომერი, მიწოდების მისამართი.
შეკვეთასთან დაკავშირებული მონაცემები:
შეკვეთის ნომერი, შეძენილი პროდუქტი, ტელეფონის მოდელი, ქეისის ტიპი, დიზაინი, ფერი, ტექსტი, ზომა, რაოდენობა, მიწოდების ადგილი, შეკვეთის სტატუსი, შეკვეთის თარიღი.
პერსონალიზაციის მონაცემები:
მომხმარებლის მიერ ატვირთული ფოტო, ლოგო, წარწერა, სახელი, ინიციალები, გრაფიკული ფაილი, დიზაინის აღწერა ან სხვა მასალა, რომელიც საჭიროა ინდივიდუალური ქეისის დასამზადებლად.
გადახდის მონაცემები:
გადახდის სტატუსი, ტრანზაქციის დადასტურების ინფორმაცია, გადახდის თარიღი, გადახდილი თანხა. MY CASE არ ინახავს მომხმარებლის საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს. ბარათით გადახდა სრულდება საქართველოს ბანკის დაცული გადახდის სისტემის მეშვეობით.
კომუნიკაციის მონაცემები:
მომხმარებლის შეტყობინებები, შეკითხვები, საჩივრები, მოთხოვნები, ელ. ფოსტით ან სხვა არხით გამოგზავნილი მიმოწერა.
ტექნიკური მონაცემები:
IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი, მოწყობილობის ტიპი, ოპერაციული სისტემა, საიტზე შესვლის დრო, ნანახი გვერდები, ქუქი ფაილების მონაცემები და სხვა ტექნიკური ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა საიტის გამართულად მუშაობისთვის და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად.
მონაცემები მუშავდება შემდეგი მიზნებისთვის:
შეკვეთის მიღება და დამუშავება; მომხმარებლის მიერ არჩეული დიზაინის მიხედვით ქეისის დამზადება; შეკვეთის დეტალების დაზუსტება; მომხმარებელთან დაკავშირება; გადახდის დადასტურება; მიწოდების ორგანიზება; შეკვეთის სტატუსის შეტყობინება; მომხმარებლის პრეტენზიის ან საჩივრის განხილვა; პროდუქტის ნაკლის, შეცდომის ან მიწოდების პრობლემის შესწავლა; კანონით გათვალისწინებული საბუღალტრო და საგადასახადო ვალდებულებების შესრულება; თაღლითობის, არაუფლებამოსილი წვდომისა და უსაფრთხოების რისკების პრევენცია; საიტის გაუმჯობესება; მომხმარებლის თანხმობის შემთხვევაში სიახლეების, შეთავაზებების ან მარკეტინგული შეტყობინებების გაგზავნა.
MY CASE მომხმარებლის მონაცემებს ამუშავებს შემდეგი საფუძვლებით:
ხელშეკრულების შესრულება:
როდესაც მომხმარებელი ათავსებს შეკვეთას, MY CASE-ს სჭირდება მისი მონაცემები შეკვეთის დასამუშავებლად, პროდუქტის დასამზადებლად და მისაწოდებლად.
კანონით დადგენილი ვალდებულება:
გარკვეული ინფორმაცია შეიძლება შენახული იყოს საგადასახადო, საბუღალტრო, მომხმარებლის უფლებების დაცვის ან სხვა სამართლებრივი მოთხოვნების შესასრულებლად.
მომხმარებლის თანხმობა:
მაგალითად, მარკეტინგული შეტყობინებების გაგზავნა ან არასავალდებულო ქუქი ფაილების გამოყენება შეიძლება განხორციელდეს მომხმარებლის თანხმობის საფუძველზე.
ლეგიტიმური ინტერესი:
MY CASE-ს აქვს ლეგიტიმური ინტერესი დაიცვას საკუთარი ვებგვერდი, გააუმჯობესოს მომსახურება, განიხილოს მომხმარებლის პრეტენზიები და უზრუნველყოს შეკვეთების გამართული მართვა.
თუ მომხმარებელი MY CASE-ს უგზავნის ფოტოს, ტექსტს, ლოგოს, ილუსტრაციას, სახელწოდებას ან სხვა დიზაინს, მომხმარებელი ადასტურებს, რომ აქვს ამ მასალის გამოყენების უფლება.
მომხმარებელი პასუხისმგებელია, რომ მის მიერ გამოგზავნილი მასალა არ არღვევდეს მესამე პირის საავტორო უფლებას, სასაქონლო ნიშანს, პირადი ცხოვრების უფლებას, პერსონალურ მონაცემთა დაცვის წესებს ან სხვა სამართლებრივ ინტერესს.
MY CASE უფლებამოსილია უარი თქვას ისეთი მასალის გამოყენებაზე, რომელიც:
არის უკანონო; შეიცავს სიძულვილის ენას; შეურაცხმყოფელია; შეიცავს ძალადობის მოწოდებას; შეიცავს პორნოგრაფიულ ან აშკარად არაეთიკურ შინაარსს; არღვევს მესამე პირის უფლებებს; შეიცავს სხვა ბრენდის ლოგოს ან დაცულ ნიშანს შესაბამისი ნებართვის გარეშე.
MY CASE მომხმარებლის მიერ გაგზავნილ მასალას იყენებს მხოლოდ შეკვეთის შესასრულებლად, თუ მომხმარებელთან სხვა რამე ცალკე არ შეთანხმებულა.
MY CASE მომხმარებლის მონაცემებს არ ყიდის.
მონაცემები შეიძლება გადაეცეს მხოლოდ იმ პირებს, რომლებიც საჭიროა მომსახურების შესასრულებლად ან კანონით დადგენილი ვალდებულების შესასრულებლად, მათ შორის:
საქართველოს ბანკს ან გადახდის მომსახურების პროვაიდერს; საკურიერო/მიწოდების კომპანიას; ვებგვერდის ტექნიკური მომსახურების მიმწოდებელს; ბუღალტერს ან იურიდიულ კონსულტანტს; სახელმწიფო ორგანოს, თუ ეს კანონით არის მოთხოვნილი.
მესამე პირებზე გადაცემული მონაცემები შემოიფარგლება მხოლოდ იმ ინფორმაციით, რაც აუცილებელია შესაბამისი მომსახურების შესასრულებლად.
MY CASE იყენებს საქართველოს ბანკის დაცულ ტრანზაქციებს. ბარათის მონაცემები მუშავდება ბანკის/გადახდის პროვაიდერის დაცულ გარემოში.
MY CASE არ ხედავს და არ ინახავს მომხმარებლის ბარათის სრულ ნომერს, CVV კოდს ან სხვა ისეთ საბანკო მონაცემს, რომელიც საჭიროა ბარათით დამოუკიდებლად გადახდის განსახორციელებლად.
მონაცემები ინახება მხოლოდ იმ ვადით, რაც საჭიროა შესაბამისი მიზნის შესასრულებლად.
შეკვეთის მონაცემები ინახება შეკვეთის შესრულების, შესაძლო პრეტენზიის განხილვისა და კანონით დადგენილი ვალდებულებების შესრულებისთვის საჭირო ვადით.
გადახდისა და საბუღალტრო მონაცემები ინახება კანონით დადგენილი ვადით.
მომხმარებლის მიერ ატვირთული დიზაინი, ფოტო ან ფაილი ინახება შეკვეთის შესრულებისთვის საჭირო ვადით, ხოლო საჭიროების შემთხვევაში — პრეტენზიის განხილვისთვის საჭირო დამატებითი ვადით.
მარკეტინგული მონაცემები ინახება მომხმარებლის თანხმობის მოქმედების პერიოდში, ხოლო თანხმობის გამოხმობის შემდეგ — მხოლოდ იმ მინიმალური ვადით, რაც საჭიროა უარის დაფიქსირებისა და განმეორებითი არასასურველი კომუნიკაციის თავიდან ასაცილებლად.
მომხმარებელს უფლება აქვს:
მოითხოვოს ინფორმაცია, მუშავდება თუ არა მისი მონაცემები; მიიღოს ინფორმაცია მონაცემების დამუშავების მიზნების, საფუძვლისა და კატეგორიების შესახებ; მოითხოვოს მონაცემებზე წვდომა; მოითხოვოს არასწორი ან არასრული მონაცემების გასწორება; მოითხოვოს მონაცემების წაშლა, თუ არ არსებობს მათი შენახვის სამართლებრივი საფუძველი; მოითხოვოს მონაცემთა დამუშავების შეწყვეტა ან შეზღუდვა; გამოიხმოს თანხმობა, თუ მონაცემები თანხმობის საფუძველზე მუშავდება; გააპროტესტოს მონაცემთა დამუშავება კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში; მიმართოს შესაბამის სახელმწიფო ორგანოს ან სასამართლოს, თუ მიიჩნევს, რომ მისი უფლებები დაირღვა.
მონაცემებთან დაკავშირებული მოთხოვნისთვის მომხმარებელმა უნდა მოგვწეროს: contact.mycase.ge@gmail.com
MY CASE მარკეტინგულ შეტყობინებებს მომხმარებელს გაუგზავნის მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელმა ამისთვის განაცხადა თანხმობა ან კანონი იძლევა შესაბამის საფუძველს.
მომხმარებელს ნებისმიერ დროს შეუძლია უარი თქვას მარკეტინგული შეტყობინებების მიღებაზე. უარის თქმისთვის მომხმარებელს შეუძლია მოგვწეროს: contact.mycase.ge@gmail.com
თანხმობის გამოხმობა არ იმოქმედებს იმ დამუშავების კანონიერებაზე, რომელიც განხორციელდა თანხმობის გამოხმობამდე.
MY CASE იყენებს გონივრულ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს მომხმარებლის მონაცემების დასაცავად.
უსაფრთხოების ზომები შეიძლება მოიცავდეს: საიტის ტექნიკურ დაცვას, წვდომის შეზღუდვას, დაცულ გადახდის სისტემას, მონაცემებზე წვდომის მინიმიზაციას და შეკვეთის შესრულებისთვის საჭირო ინფორმაციის კონტროლს.
მიუხედავად ამისა, ინტერნეტით მონაცემთა გადაცემა სრულად აბსოლუტურად უსაფრთხო ვერ იქნება. მომხმარებელმა თავადაც უნდა იზრუნოს საკუთარი ანგარიშის, მოწყობილობისა და საკონტაქტო არხების უსაფრთხოებაზე.
MY CASE უფლებამოსილია პერიოდულად განაახლოს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ვებგვერდზე და ძალაში შევა გამოქვეყნებისთანავე, თუ სხვა თარიღი არ იქნება მითითებული.
წინამდებარე დაბრუნების და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა განსაზღვრავს MY CASE-ისგან შეძენილი პროდუქტის დაბრუნების, შეცვლის, ხელახლა დამზადებისა და თანხის დაბრუნების პირობებს.
MY CASE-ის ძირითადი პროდუქტი არის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ტელეფონის ქეისი. ასეთი პროდუქტი მზადდება კონკრეტული მომხმარებლის მოთხოვნის მიხედვით და შეიძლება მოიცავდეს კონკრეტულ ტელეფონის მოდელს, ფერს, დიზაინს, ფოტოს, ტექსტს, ლოგოს ან სხვა პერსონალურ ელემენტს.
მომხმარებლის უფლებების დაცვის წესების მიხედვით, დისტანციური შეძენის შემთხვევაში მომხმარებელს ზოგადად შეიძლება ჰქონდეს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება.
თუმცა ეს უფლება არ ვრცელდება იმ პროდუქტზე, რომელიც დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით ან აშკარად მორგებულია მის პირად საჭიროებებზე.
MY CASE-ის პერსონალიზებული ქეისი სწორედ ასეთი ტიპის პროდუქტია, რადგან იგი მზადდება კონკრეტული მომხმარებლის მიერ არჩეული მოდელის, დიზაინის, ფოტოს, ტექსტის ან სხვა მახასიათებლის მიხედვით.
პროდუქტის დაბრუნება, ამოცვლა ან თანხის ანაზღაურება არ ხდება, თუ პროდუქტი:
დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით; დამზადებულია კონკრეტული ტელეფონის მოდელისთვის; შეიცავს მომხმარებლის მიერ გაგზავნილ ფოტოს; შეიცავს მომხმარებლის მიერ მითითებულ ტექსტს, სახელს, წარწერას ან ინიციალებს; შეიცავს მომხმარებლის მიერ არჩეულ ფერს, დიზაინს ან გრაფიკულ ელემენტს; შეიცავს ლოგოს ან სხვა პერსონალურ მასალას; დამზადებულია მომხმარებლის სპეციალური მოთხოვნის შესაბამისად.
ასეთი პროდუქტის დაბრუნება არ მიიღება მხოლოდ იმ მიზეზით, რომ მომხმარებელმა გადაიფიქრა, აღარ სურს პროდუქტი, არ მოეწონა საკუთარი არჩეული დიზაინი, შეცდომით მიუთითა ტელეფონის მოდელი ან არასწორად ატვირთა ფოტო/ტექსტი.
MY CASE არ აბრუნებს თანხას და არ ცვლის პროდუქტს, თუ:
მომხმარებელმა არასწორად მიუთითა ტელეფონის მოდელი; მომხმარებელმა არასწორად მიუთითა ტექსტი, სახელი, წარწერა ან სხვა პერსონალიზაციის დეტალი; მომხმარებელმა დაბალი ხარისხის ფოტო ატვირთა და საბოლოო ბეჭდვის/დიზაინის შედეგი გამოწვეულია სწორედ ამ ფოტოს ხარისხით; მომხმარებელმა შეკვეთის დადასტურების შემდეგ გადაიფიქრა; მომხმარებელმა მიიღო პროდუქტი, გახსნა, გამოიყენა და შემდეგ მოითხოვა დაბრუნება მიზეზის გარეშე; პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ; პროდუქტი დაზიანდა დაცემით, დარტყმით, გადაღუნვით, დაკაწვრით, სითხით, სიცხით, ქიმიური ნივთიერებით ან სხვა გარე ზემოქმედებით; პროდუქტი არასწორად გამოიყენეს; მომხმარებელმა თვითნებურად შეცვალა, გადაჭრა, მოხსნა ნაწილი, დააწება სხვა ნივთი ან სხვაგვარად დააზიანა პროდუქტი; ვიზუალური განსხვავება გამოწვეულია ეკრანის ფერის, განათების, მონიტორის პარამეტრების ან ფოტოს ხარისხის განსხვავებით.
შეკვეთის განთავსებამდე მომხმარებელმა ყურადღებით უნდა შეამოწმოს:
ტელეფონის ზუსტი მოდელი; დიზაინი; ფოტო; ტექსტი; ფერი; რაოდენობა; მიწოდების მისამართი; საკონტაქტო ინფორმაცია.
თუ მომხმარებელმა არასწორი ინფორმაცია მიუთითა და პროდუქტი დამზადდა ამ ინფორმაციის საფუძველზე, MY CASE არ არის ვალდებული შეცვალოს პროდუქტი ან დააბრუნოს თანხა.
MY CASE უფლებამოსილია შეკვეთის დამზადებამდე დაუკავშირდეს მომხმარებელს დეტალების დასაზუსტებლად. თუ მომხმარებელი დროულად არ პასუხობს შეკვეთის დასაზუსტებელ შეტყობინებას, შეკვეთის შესრულება შეიძლება შეფერხდეს.
პროდუქტის შეცვლა, ხელახლა დამზადება ან სხვა შესაბამისი გამოსწორება შესაძლებელია, თუ დადასტურდება, რომ პრობლემა გამოწვეულია MY CASE-ის შეცდომით.
ასეთი შემთხვევებია:
დამზადდა სხვა ტელეფონის მოდელის ქეისი, მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელმა სწორად მიუთითა მოდელი; დაიბეჭდა სხვა ფოტო ან დიზაინი; ტექსტი შეცდომით დაიბეჭდა MY CASE-ის მხრიდან; პროდუქტი მომხმარებელს გადაეცა აშკარა საწარმოო/დამზადების ნაკლით; პროდუქტი დაზიანებული მივიდა მომხმარებლამდე და დაზიანება არ არის მომხმარებლის ბრალით გამოწვეული.
ამ შემთხვევაში MY CASE განიხილავს პრობლემას და, დადასტურების შემთხვევაში, მომხმარებელს შესთავაზებს შესაბამის გამოსავალს: პროდუქტის ხელახლა დამზადებას, შეცვლას, შეკეთებას ან თანხის დაბრუნებას.
თუ მომხმარებელი მიიჩნევს, რომ პროდუქტი ნაკლიანი ან არასწორად დამზადებულია, მან უნდა მოგვწეროს ელ. ფოსტაზე:
შეტყობინებაში მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს:
სახელი და გვარი; შეკვეთის ნომერი ან შეკვეთის დამადასტურებელი ინფორმაცია; პრობლემის დეტალური აღწერა; პროდუქტის ფოტოები; საჭიროების შემთხვევაში ვიდეო; შეფუთვის ფოტო, თუ პრობლემა მიწოდების დროს დაზიანებას უკავშირდება.
სასურველია მომხმარებელმა პრობლემა დააფიქსიროს პროდუქტის მიღებიდან რაც შეიძლება მალე, რათა მოხდეს საკითხის სწრაფად და ობიექტურად განხილვა.
თუ კონკრეტულ შემთხვევაში MY CASE დაეთანხმება პროდუქტის დაბრუნებას, პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს იმ მდგომარეობაში, რომელშიც მომხმარებელმა მიიღო, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც პროდუქტი თავად იყო ნაკლიანი.
პროდუქტთან ერთად, საჭიროების შემთხვევაში, უნდა დაბრუნდეს შეფუთვა, აქსესუარი ან სხვა თანმხლები ნაწილი, თუ ასეთი არსებობდა.
თუ დაბრუნებული პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ, MY CASE უფლებამოსილია უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე ან შეამციროს დასაბრუნებელი თანხა პროდუქტის მდგომარეობის გათვალისწინებით.
თუ პროდუქტის დაბრუნება ხდება MY CASE-ის შეცდომის ან პროდუქტის ნაკლის გამო, დაბრუნების პირობები განიხილება ინდივიდუალურად და შესაძლებელია დაბრუნების ხარჯი MY CASE-მა დაფაროს.
თუ დაბრუნება დაშვებულია სხვა საფუძვლით და მიზეზი არ უკავშირდება MY CASE-ის შეცდომას, დაბრუნების პირდაპირი ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს, თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
თუ თანხის დაბრუნება დასაშვებია, თანხა დაბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა გადაიხადა, თუ მხარეები სხვა ფორმაზე არ შეთანხმდებიან.
ბარათით გადახდის შემთხვევაში თანხის დაბრუნება ხორციელდება გადახდის პროვაიდერის/ბანკის წესებისა და ვადების შესაბამისად. ბანკის მხრიდან თანხის ასახვის დრო შეიძლება დამოკიდებული იყოს მომხმარებლის ბანკზე.
MY CASE უფლებამოსილია თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამდე, სანამ არ მიიღებს დაბრუნებულ პროდუქტს ან მომხმარებლისგან არ მიიღებს პროდუქტის გამოგზავნის დამადასტურებელ ინფორმაციას, თუ კონკრეტულ შემთხვევაში დაბრუნება პროდუქტის დაბრუნებას საჭიროებს.
ქეისის დამზადების სტანდარტული დროა 2–3 სამუშაო დღე.
მიწოდების სავარაუდო ვადებია:
ქალაქებში: 2–3 სამუშაო დღე, დამზადებიანად;
რეგიონებში: 4–5 სამუშაო დღე, დამზადებიანად.
ეს ვადები არის სავარაუდო და შეიძლება შეიცვალოს დატვირთვის, საკურიერო კომპანიის გრაფიკის, მისამართის, უქმე დღეების, ამინდის ან სხვა MY CASE-ისგან დამოუკიდებელი გარემოების გამო.
მიწოდების მცირე დაგვიანება, რომელიც გამოწვეულია საკურიერო ან სხვა გარე ფაქტორით, ავტომატურად არ ნიშნავს შეკვეთის გაუქმების ან თანხის დაბრუნების საფუძველს, თუ პროდუქტი უკვე დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით.
MY CASE მომხმარებლის საჩივარს განიხილავს კეთილსინდისიერად და გონივრულ ვადაში.
საჩივრის გაგზავნის არხი:
საჩივრის განხილვისას MY CASE უფლებამოსილია მოითხოვოს დამატებითი ფოტო, ვიდეო, შეკვეთის დეტალი ან სხვა ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა საკითხის ობიექტურად შესაფასებლად.
წინამდებარე წესები და პირობები არეგულირებს MY CASE-ის ვებგვერდის გამოყენებას, შეკვეთის განთავსებას, პროდუქტის დამზადებას, გადახდას, მიწოდებას, მომხმარებლისა და MY CASE-ის უფლებებსა და ვალდებულებებს.
ვებგვერდის გამოყენებით ან შეკვეთის განთავსებით მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო და ეთანხმება ამ წესებსა და პირობებს.
მოვაჭრე / მომსახურების მიმწოდებელი: MY CASE
იურიდიული ფორმა / საიდენტიფიკაციო კოდი / წარმომადგენელი: ოთარი სინაურიძე
მისამართი: ქ. ქუთაისი, რუსთაველის #137
ელ. ფოსტა: contact.mycase.ge@gmail.com
სამუშაო საათები: ორშაბათი–პარასკევი, 12:00–19:00
დასვენების დღეები: შაბათი და კვირა
MY CASE მომხმარებელს სთავაზობს ტელეფონის ქეისებს, მათ შორის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ პერსონალიზებულ ქეისებს.
პროდუქტი შეიძლება დამზადდეს მომხმარებლის მიერ შერჩეული ფოტოს, ტექსტის, დიზაინის, ფერის, ლოგოს, ტელეფონის მოდელის ან სხვა პერსონალური დეტალის მიხედვით.
საიტზე განთავსებული პროდუქტის ფოტოები შეიძლება იყოს საილუსტრაციო ხასიათის. საბოლოო პროდუქტის ფერი, სიკაშკაშე, კონტრასტი ან განლაგება შეიძლება მცირედ განსხვავდებოდეს ეკრანის პარამეტრების, ფოტოს ხარისხის, მასალისა და წარმოების ტექნიკური პროცესის გამო.
მომხმარებელი არის ფიზიკური პირი, რომელიც MY CASE-ის პროდუქტს იძენს პირადი მოხმარებისთვის და არა სამეწარმეო, კომერციული ან პროფესიული მიზნებისთვის.
თუ პროდუქტი შეძენილია ბიზნესის, გადაყიდვის ან კომერციული გამოყენებისთვის, გარკვეული სამომხმარებლო დაცვის წესები შეიძლება არ გავრცელდეს ისე, როგორც პირადი მოხმარებისთვის შეძენისას.
შეკვეთის განთავსებისას მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს სწორი და სრული ინფორმაცია.
ასეთი ინფორმაცია შეიძლება მოიცავდეს:
სახელს და გვარს; ელ. ფოსტას; ტელეფონის ნომერს; მიწოდების მისამართს; ტელეფონის ზუსტ მოდელს; სასურველ დიზაინს; ატვირთულ ფოტოს ან ფაილს; ტექსტს ან წარწერას; ფერს; რაოდენობას; სხვა დამატებით მითითებას.
მომხმარებელი სრულად პასუხისმგებელია მის მიერ მითითებული ინფორმაციის სისწორეზე.
თუ მომხმარებელი არასწორად მიუთითებს ტელეფონის მოდელს, ტექსტს, მისამართს, ფოტოს, ფერს ან სხვა დეტალს, და პროდუქტი დამზადდება ამ ინფორმაციის საფუძველზე, MY CASE არ არის ვალდებული შეცვალოს პროდუქტი ან დააბრუნოს თანხა.
შეკვეთა ითვლება მიღებულად მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი წარმატებით განათავსებს შეკვეთას და შესაბამისი გადახდა დადასტურდება.
MY CASE უფლებამოსილია შეკვეთის დამზადებამდე დაუკავშირდეს მომხმარებელს დეტალების დასაზუსტებლად.
თუ შეკვეთის ინფორმაცია არასრულია, გაუგებარია ან ტექნიკურად შეუძლებელია მისი შესრულება, MY CASE უფლებამოსილია შეაჩეროს შეკვეთის დამზადება დეტალების დაზუსტებამდე.
თუ მომხმარებელს სურს შეკვეთის გაუქმება, მან უნდა მოგვწეროს რაც შეიძლება მალე ელ. ფოსტაზე:
თუ შეკვეთის დამზადება ჯერ არ დაწყებულა, MY CASE განიხილავს შეკვეთის გაუქმებას და თანხის დაბრუნებას.
თუ შეკვეთის დამზადება უკვე დაწყებულია ან პროდუქტი უკვე დამზადებულია მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნის შესაბამისად, შეკვეთის გაუქმება, პროდუქტის დაბრუნება ან თანხის დაბრუნება შეიძლება აღარ იყოს შესაძლებელი.
MY CASE უფლებამოსილია უარი თქვას შეკვეთის მიღებაზე ან შესრულებაზე, თუ:
გადახდა ვერ დადასტურდა; მომხმარებლის ინფორმაცია არასრულია ან არასწორია; მომხმარებელი არ პასუხობს შეკვეთისთვის აუცილებელ დაზუსტებას; ატვირთული ფოტო ან დიზაინი დაბალი ხარისხისაა და ტექნიკურად ვერ დამზადდება მისაღები შედეგით; შეკვეთა შეიცავს უკანონო ან შეურაცხმყოფელ მასალას; შეკვეთა არღვევს მესამე პირის უფლებებს; შეკვეთის შესრულება ტექნიკურად შეუძლებელია; პროდუქტი აღარ არის ხელმისაწვდომი; დაფიქსირდა ტექნიკური, ფასის ან სისტემური შეცდომა.
თუ MY CASE უარს ამბობს შეკვეთის შესრულებაზე და თანხა უკვე გადახდილია, მომხმარებელს თანხა დაუბრუნდება იმ შემთხვევაში, თუ შეკვეთის შესრულება არ დაწყებულა ან არ არსებობს სხვა კანონიერი საფუძველი თანხის არდაბრუნებისთვის.
მომხმარებელი ადასტურებს, რომ მის მიერ გაგზავნილი ფოტო, ტექსტი, ლოგო, დიზაინი ან სხვა მასალა ეკუთვნის მას ან აქვს მათი გამოყენების შესაბამისი უფლება.
მომხმარებელი პასუხისმგებელია მესამე პირების პრეტენზიებზე, თუ ასეთი პრეტენზია წარმოიშობა მომხმარებლის მიერ გამოგზავნილი მასალის გამო.
MY CASE არ არის ვალდებული წინასწარ შეამოწმოს მომხმარებლის მიერ ატვირთული მასალის საავტორო ან სხვა უფლებრივი მდგომარეობა.
MY CASE არ დაამზადებს პროდუქტს, თუ მომხმარებლის მიერ გაგზავნილი მასალა:
შეიცავს სიძულვილის ენას; შეიცავს რასისტულ, ქსენოფობიურ, ძალადობრივ ან დისკრიმინაციულ შინაარსს; შეიცავს პორნოგრაფიულ მასალას; არღვევს მესამე პირის უფლებებს; შეიცავს ბრენდის ლოგოს ან დაცულ ნიშანს ნებართვის გარეშე; შეიცავს მუქარას ან ძალადობის მოწოდებას; ეწინააღმდეგება კანონს ან საზოგადოებრივ წესრიგს.
ასეთ შემთხვევაში MY CASE უფლებამოსილია უარი თქვას შეკვეთის შესრულებაზე.
ქეისის დამზადების სტანდარტული ვადაა 2–3 სამუშაო დღე.
სამუშაო დღეებად ითვლება ორშაბათი–პარასკევი. შაბათი, კვირა და ოფიციალური უქმე დღეები სამუშაო დღეებში არ ითვლება.
დამზადების ვადა შეიძლება გაიზარდოს მაღალი დატვირთვის, ტექნიკური შეფერხების, მასალის/ქეისის მარაგის დროებითი არქონის, მომხმარებელთან დეტალების დაზუსტების საჭიროების ან სხვა ობიექტური მიზეზის გამო.
MY CASE-ის მიწოდების სავარაუდო ვადებია:
ქალაქებში: 2–3 სამუშაო დღე, დამზადებიანად;
რეგიონებში: 4–5 სამუშაო დღე, დამზადებიანად.
მიწოდების ვადები არის სავარაუდო და შეიძლება შეიცვალოს საკურიერო კომპანიის გრაფიკის, მისამართის სიზუსტის, ამინდის, გზის პირობების, უქმე დღეების, გადატვირთული პერიოდის ან სხვა MY CASE-ისგან დამოუკიდებელი ფაქტორების გამო.
მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს ზუსტი მისამართი, ტელეფონის ნომერი და მიმღების მონაცემები.
თუ მომხმარებლის მიერ მითითებული მისამართი ან ტელეფონის ნომერი არასწორია და ამის გამო მიწოდება ვერ განხორციელდა, MY CASE არ არის პასუხისმგებელი შეფერხებაზე.
ხელახალი მიწოდების შემთხვევაში მომხმარებელს შეიძლება დაეკისროს დამატებითი მიწოდების ღირებულება.
პროდუქტის მიღებისას მომხმარებელმა უნდა შეამოწმოს შეფუთვა და პროდუქტის მდგომარეობა.
თუ შეფუთვა დაზიანებულია ან პროდუქტი ვიზუალურად დაზიანებული ჩანს, მომხმარებელმა სასურველია დაუყოვნებლივ დააფიქსიროს ფოტო/ვიდეო და მოგვწეროს ელ. ფოსტაზე:
დაზიანების ან ხარვეზის დროული დაფიქსირება აუცილებელია საკითხის სწორად შესაფასებლად.
გადახდა ხორციელდება საიტზე მითითებული მეთოდებით.
ბარათით გადახდის შემთხვევაში გამოიყენება საქართველოს ბანკის დაცული ტრანზაქციები.
MY CASE არ ინახავს მომხმარებლის საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს. გადახდა მუშავდება ბანკის/გადახდის პროვაიდერის დაცულ სისტემაში.
შეკვეთის დამზადება იწყება გადახდის დადასტურების შემდეგ, თუ მხარეები სხვა რამეზე არ შეთანხმდებიან.
ვებგვერდზე მითითებული ფასები გამოხატულია ლარში, თუ სხვა ვალუტა არ არის მითითებული.
პროდუქტის საბოლოო ფასი, მიწოდების ღირებულება და სხვა შესაძლო ხარჯი მომხმარებელს უნდა ეცნობოს შეკვეთის დასრულებამდე.
MY CASE უფლებამოსილია შეცვალოს ფასები ნებისმიერ დროს. ფასის ცვლილება არ ვრცელდება უკვე დადასტურებულ და გადახდილ შეკვეთებზე, გარდა აშკარა ტექნიკური ან სისტემური შეცდომის შემთხვევისა.
MY CASE ცდილობს მომხმარებელს მიაწოდოს შეკვეთასთან შესაბამისი და ხარისხიანი პროდუქტი.
მომხმარებელმა უნდა გაითვალისწინოს, რომ პერსონალიზებული ქეისის საბოლოო შედეგი დამოკიდებულია ატვირთული ფოტოს ხარისხზე, გარჩევადობაზე, ფერებზე, კომპოზიციაზე და მომხმარებლის მიერ მითითებულ დეტალებზე.
თუ მომხმარებლის მიერ ატვირთული ფოტო დაბალი ხარისხისაა, ბუნდოვანია, გადაჭრილია ან არასწორი პროპორციითაა, საბოლოო შედეგი შეიძლება განსხვავდებოდეს მომხმარებლის მოლოდინისგან. ასეთ შემთხვევაში პასუხისმგებლობა ეკისრება მომხმარებელს, თუ MY CASE-მა პროდუქტი დაამზადა მომხმარებლის მიერ მიწოდებული მასალით.
დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პირობები განისაზღვრება MY CASE-ის დაბრუნების პოლიტიკით.
პერსონალურად დამზადებული პროდუქტი, რომელიც შექმნილია მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით ან მორგებულია მის პირად საჭიროებებზე, არ ექვემდებარება დაბრუნებას მხოლოდ გადაფიქრების, არმოწონების ან არასწორად მითითებული მონაცემების გამო.
ეს არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებას, მოითხოვოს შესაბამისი რეაგირება იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ნაკლიანია ან MY CASE-ის შეცდომით არ შეესაბამება დადასტურებულ შეკვეთას.
MY CASE-ის ვებგვერდზე განთავსებული ტექსტები, ლოგო, დიზაინი, პროდუქტის ფოტოები, გრაფიკული ელემენტები, ბრენდის ნიშნები და სხვა მასალა წარმოადგენს MY CASE-ის ან შესაბამისი უფლებამოსილი პირის საკუთრებას.
მომხმარებელს ეკრძალება ამ მასალის კოპირება, გავრცელება, შეცვლა, კომერციული გამოყენება ან მესამე პირისთვის გადაცემა MY CASE-ის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე.
მომხმარებელს ეკრძალება საიტის გამოყენება უკანონო მიზნით.
აკრძალულია საიტის მუშაობის შეფერხება, სისტემაში უნებართვო შეღწევის მცდელობა, ყალბი მონაცემების გამოყენება, სხვა პირის სახელით შეკვეთის განთავსება, თაღლითური გადახდის მცდელობა ან სხვა ქმედება, რომელიც ზიანს მიაყენებს MY CASE-ს, სხვა მომხმარებელს ან მესამე პირს.
MY CASE პასუხისმგებელია პროდუქტის დამზადებაზე დადასტურებული შეკვეთის შესაბამისად.
MY CASE არ არის პასუხისმგებელი:
მომხმარებლის მიერ არასწორად მითითებულ ინფორმაციაზე; მომხმარებლის მიერ ატვირთული დაბალი ხარისხის ფოტოზე; მომხმარებლის მიერ არჩეული დიზაინის არმოწონებაზე; მომხმარებლის მიერ პროდუქტის დაზიანებაზე; მიწოდების დაგვიანებაზე, თუ დაგვიანება გამოწვეულია MY CASE-ისგან დამოუკიდებელი ფაქტორით; მესამე პირის უფლებების დარღვევაზე, თუ დარღვევა გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ გაგზავნილი მასალით.
ეს ჩანაწერი არ ზღუდავს იმ უფლებებს, რომლებიც მომხმარებელს კანონით აქვს და რომელთა გამორიცხვაც დაუშვებელია.
MY CASE მომხმარებელთან კომუნიკაციას ახორციელებს ელ. ფოსტით, ტელეფონით, SMS-ით, სოციალური ქსელით ან სხვა საკონტაქტო არხით, რომელიც მომხმარებელმა თავად მიუთითა.
შეკვეთასთან დაკავშირებული შეტყობინებები არ ითვლება მარკეტინგულ შეტყობინებად, რადგან ისინი საჭიროა შეკვეთის შესასრულებლად.
MY CASE უფლებამოსილია დროდადრო შეცვალოს ეს წესები და პირობები.
განახლებული ვერსია გამოქვეყნდება ვებგვერდზე და ძალაში შევა გამოქვეყნებისთანავე, თუ სხვა თარიღი არ იქნება მითითებული.
უკვე დადასტურებულ შეკვეთებზე გავრცელდება ის პირობები, რომლებიც მოქმედებდა შეკვეთის განთავსების მომენტში, თუ ცვლილება მომხმარებლისთვის უკეთეს პირობებს არ ადგენს ან კანონით სხვა რამ არ არის მოთხოვნილი.
საჩივრის ან პრეტენზიის შემთხვევაში მომხმარებელმა უნდა მოგვწეროს:
MY CASE შეეცდება საკითხის კეთილსინდისიერად და გონივრულ ვადაში გადაწყვეტას.
თუ დავა შეთანხმებით ვერ გადაწყდება, იგი გადაწყდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.